Politique d’expédition

At Insight Decks, we aim to ensure a timely and reliable delivery experience. This policy explains how we handle shipping, refunds, and cancellations for both domestic and international orders.

1. Order Processing

Orders are typically processed within a few business days after payment confirmation.
During promotional events or high-volume periods, processing times may be extended.

Digital Products: Available instantly upon purchase. A download link will appear on the checkout page and will also be sent by email.

2. Order Cancellation

Orders can be cancelled within 24 hours of placement or before processing begins, whichever occurs first.
Once an order has been processed or shipped, it cannot be cancelled.

3. Shipping Methods

We partner with trusted couriers to ensure your order arrives safely and efficiently. Shipping rates are calculated at checkout based on your location and number of decks.

Available Options:

  • Standard Shipping: via Canada Post (includes tracking when available).

  • Express or International Shipping: via DHL or a similar courier, when selected by the customer or when Canada Post tracking is unavailable to the destination country.

  • ·       Freight payment: This is the customer's responsibility. No refunds will be provided under any circumstances.

4. Estimated Delivery Times

  • Canada, USA, and Mexico: 5–10 business days

  • International Orders: 14–30 business days, depending on destination and customs processing

Please note: Delivery estimates do not include potential delays due to customs clearance, remote-area service, or carrier disruptions.

5. Customs and Import Duties

International customers are responsible for all applicable customs duties, taxes, or import fees.
Insight Decks is not liable for delays or seizures at customs.

If you require a commercial invoice or have specific declaration requirements (e.g., HS code), please inform us before shipment.

If a customer refuses to pay import duties or taxes, the package will typically be destroyed or abandoned by the carrier, and no refund will be issued.

6. Delivery Address Accuracy

Please ensure that your shipping address is complete and accurate.
Including a Google Maps link (when applicable) can help ensure successful delivery—especially in countries with limited postal reliability.

We are not responsible for delays or losses resulting from incorrect or incomplete addresses.
Orders shipped to non-fixed addresses (e.g., hotels, PO boxes, or freight forwarders) are sent at the customer’s own risk and are not eligible for refunds or replacements if lost.

7. Tracking Your Order

Once shipped, you will receive an email with a tracking number.
Please allow up to 48 hours for tracking data to update in the carrier’s system.

8. Lost, Delayed, or Stolen Shipments

If your order has not arrived within the expected timeframe (typically 6 weeks maximum for international deliveries), contact support@insightdecks.com.

We will investigate with the carrier; however, liability for lost parcels is limited to what can be recovered from the shipping provider.

We are not liable for:

  • Lost in Transit: If the carrier confirms the parcel was lost, reimbursement is limited to the amount recovered from the carrier.

  • Stolen After Delivery: If marked “Delivered” but not received, please file a local police report or provide proof of theft (security footage, affidavit, etc.) before any claim can be reviewed.

  • Damaged Packages: If your order arrives visibly damaged, please document with photos and contact support immediately.

9. Force Majeure

Insight Decks is not liable for delays caused by events outside our control, including natural disasters, extreme weather, pandemics, labour strikes, or customs disruptions.

10. Returns & Right of Withdrawal

Returns are accepted within 14 days of receipt for unused and sealed physical products only.
Customers are responsible for return shipping costs, unless the item is defective or Insight Decks made an error.

Refunds will be processed after we receive and inspect the returned item, excluding the original shipping cost.

Bundles (Physical + Digital): Refunds are reviewed on a case-by-case basis. If approved, access to digital content will be revoked.
Digital-only purchases: Non-refundable once accessed or downloaded.
Unclaimed/Refused Deliveries: Orders returned due to unpaid customs fees or incorrect address are not eligible for refund.

11. Defective or Damaged Items

If your product is defective or damaged upon arrival, contact support@insightdecks.com within 7 days of receipt.
Please include a description and clear photos of the issue.

Upon verification, we will offer either:

  • A replacement item at no cost, or

  • A full refund, based on your preference.

This warranty does not cover damage caused by misuse, mishandling, or normal wear and tear.

12. Terms of Service

This policy is governed by our Terms of Service, which take precedence over any conflicting provisions herein.

13. Shipping Protection (Optional Add-On)

Customers may choose Shipping Protection at checkout to safeguard their order against unexpected shipping incidents.

Shipping Protection covers:

  • Loss in transit: When a carrier confirms the parcel cannot be located or delivered.

  • Theft after delivery: If a parcel is marked “Delivered” but not received, with credible evidence of theft (police report, security footage, or signed affidavit).

  • Damage during transit: If the order arrives visibly damaged or unusable.

Claims must be submitted within 15 days of the delivery date (or expected delivery for lost items) with photo or documentation evidence.
When approved, Insight Decks will issue a replacement or full refund (including original shipping), at our discretion.

Shipping Protection does not cover:

  • Delays due to customs or local carrier issues;

  • Packages returned or destroyed due to unpaid duties;

  • Customer-provided incorrect addresses.

Politique d'expédition

Chez Insight Decks, nous nous efforçons d'offrir une expérience de livraison rapide et fiable. Cette politique explique comment nous gérons l'expédition, les remboursements et les annulations pour les commandes nationales et internationales.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de quelques jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Pendant les promotions ou les périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent être prolongés.

Produits numériques : Disponibles immédiatement après l'achat. Un lien de téléchargement s'affichera sur la page de paiement et vous sera également envoyé par courriel.

2. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation ou avant le début de leur traitement, selon la première éventualité.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

3. Modes d'expédition

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour que votre commande arrive de façon sûre et efficace. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du nombre de jeux commandés.

Options disponibles :

  • Livraison standard : par Postes Canada (avec suivi lorsque disponible).

  • Livraison express ou internationale : par DHL ou un transporteur similaire, lorsque le client choisit cette option ou lorsque le suivi de Postes Canada n'est pas offert vers le pays de destination.

  • Frais de transport : Ils sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances.

4. Délais de livraison estimés

  • Canada, États-Unis et Mexique : 5 à 10 jours ouvrables

  • Commandes internationales : 14 à 30 jours ouvrables, selon la destination et le traitement douanier

Veuillez noter : Les délais estimés ne tiennent pas compte des retards éventuels liés au dédouanement, à la desserte des régions éloignées ou aux perturbations chez le transporteur.

5. Douanes et droits d'importation

Les clients internationaux sont responsables de l'ensemble des droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables.
Insight Decks n'est pas responsable des retards ou des saisies en douane.

Si vous avez besoin d'une facture commerciale ou avez des exigences particulières de déclaration (p. ex. code SH), veuillez nous en informer avant l'expédition.

Si un client refuse de payer les droits ou taxes d'importation, le colis sera généralement détruit ou abandonné par le transporteur, et aucun remboursement ne sera accordé.

6. Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte.
Ajouter un lien Google Maps (le cas échéant) peut faciliter la livraison, en particulier dans les pays où le service postal est peu fiable.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes découlant d'une adresse inexacte ou incomplète.
Les commandes expédiées à des adresses non permanentes (p. ex. hôtels, cases postales ou transitaires) sont envoyées aux risques du client et ne sont admissibles ni à un remboursement ni à un remplacement en cas de perte.

7. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les données de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

8. Envois perdus, retardés ou volés

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu (généralement 6 semaines au maximum pour les livraisons internationales), écrivez à support@insightdecks.com.

Nous mènerons une enquête auprès du transporteur; toutefois, notre responsabilité pour les colis perdus se limite à ce qui peut être récupéré auprès du transporteur.

Nous ne sommes pas responsables dans les cas suivants :

  • Perte en transit : Si le transporteur confirme la perte du colis, le remboursement se limite au montant récupéré auprès du transporteur.

  • Vol après livraison : Si le colis est indiqué comme « Livré » mais n'a pas été reçu, veuillez déposer un rapport de police local ou fournir une preuve de vol (images de surveillance, déclaration sous serment, etc.) avant que toute réclamation puisse être examinée.

  • Colis endommagés : Si votre commande arrive visiblement endommagée, veuillez prendre des photos et communiquer immédiatement avec le service client.

9. Force majeure

Insight Decks n'est pas responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les pandémies, les grèves ou les perturbations douanières.

10. Retours et droit de rétractation

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, uniquement pour les produits physiques non utilisés et scellés.
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si Insight Decks a commis une erreur.

Les remboursements seront traités après réception et inspection de l'article retourné, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux.

Ensembles (physique + numérique) : Les remboursements sont évalués au cas par cas. S'ils sont approuvés, l'accès au contenu numérique sera révoqué.
Achats uniquement numériques : Non remboursables une fois consultés ou téléchargés.
Livraisons non réclamées ou refusées : Les commandes retournées en raison de frais de douane impayés ou d'une adresse inexacte ne sont pas admissibles à un remboursement.

11. Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée, écrivez à support@insightdecks.com dans les 7 jours suivant la réception.
Veuillez joindre une description et des photos claires du problème.

Après vérification, nous vous proposerons :

  • un article de remplacement sans frais, ou

  • un remboursement complet, selon votre préférence.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation inadéquate ou l'usure normale.

12. Conditions d'utilisation

La présente politique est régie par nos Conditions d'utilisation, qui prévalent sur toute disposition contraire des présentes.

13. Protection d'expédition (option facultative)

Les clients peuvent choisir la Protection d'expédition (Shipping Protection) au moment du paiement pour protéger leur commande contre les incidents de livraison imprévus.

La Protection d'expédition couvre :

  • Perte en transit : Lorsqu'un transporteur confirme que le colis est introuvable ou ne peut pas être livré.

  • Vol après livraison : Si un colis est indiqué comme « Livré » mais n'a pas été reçu, avec une preuve crédible de vol (rapport de police, images de surveillance ou déclaration sous serment signée).

  • Dommages en transit : Si la commande arrive visiblement endommagée ou inutilisable.

Les réclamations doivent être soumises dans les 15 jours suivant la date de livraison (ou la date de livraison prévue pour les articles perdus), accompagnées de photos ou de pièces justificatives.
Si la réclamation est approuvée, Insight Decks offrira un remplacement ou un remboursement complet (frais d'expédition initiaux compris), à sa discrétion.

La Protection d'expédition ne couvre pas :

  • les retards liés aux douanes ou aux transporteurs locaux;

  • les colis retournés ou détruits en raison de droits impayés;

  • les adresses erronées fournies par le client.