Conversations difficiles
✅ Plus de 50 stratégies pratiques pour les conversations que vous ne cessez de reporter
✅ Apprenez quelle approche adopter selon le moment, et quand faire preuve de retenue
✅ Des scripts concrets, les pièges courants et quoi dire à la place
Qu'est-ce que le jeu de cartes « Difficult Conversations » ?
Un jeu de 52 cartes stratégiques pour les conversations difficiles, organisé en 8 groupes, allant de la préparation à l'entretien à la gestion des émotions et à la réparation après coup.
Chaque carte vous indique le piège à éviter et une phrase à dire à la place, plutôt qu'une théorie de la communication.
Est-ce un jeu ?
Non, le jeu de cartes Difficult Conversations n'est pas un jeu ! Il est aussi facile à prendre en main, mais chaque carte constitue une véritable stratégie que vous pouvez appliquer dans l'heure qui suit, et non une règle ou un défi.
En quoi ce jeu de cartes m'aide-t-il ?
Il vous donne une tactique précise pour la conversation que vous redoutez, au lieu de conseils généraux que vous devez apprendre à appliquer vous-même. Tirez une carte, lisez-la en dix secondes, et lancez-vous.
Comment puis-je l'utiliser ?
1. Avant une discussion difficile, tirez la carte qui correspond à la situation dans laquelle vous vous engagez.
2. Pendant la conversation, revenez au jeu lorsqu'elle piétine.
3. Utilisez une carte à la fois. N'abattez pas tout le jeu sur quelqu'un.
Fonctionne seul ou avec le Cahier d'exercices sur les conversations difficiles.
Conversations difficiles
Excellent
Qu'y a-t-il dans le deck ?
C'est pour qui?
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Livres sous forme de cartes
Nos terrasses
Une carte, une idée, une action
Ouvrez n'importe où, commencez n'importe où
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Convient pour une pause de 5 minutes
Distribuez les cartes à tout le groupe
Revient à votre bureau tous les jours
Livres
Une idée développée sur un chapitre
Commencez à la page 1, terminez à la page 200 et plus.
Lire 5 pages pour en discuter
A besoin d'une soirée de libre
Tout le monde a acheté le livre ?
Retourne sur l'étagère
C'est un outil qui m'aide à comprendre l'objectif du service client !! Super !
Jesús Alejandro S.
Je débute dans le marketing. Grâce à insightdecks, je peux assimiler des concepts marketing lors de mes déplacements, où que je sois. Ce que j'apprécie particulièrement avec ces jeux de cartes, c'est qu'ils fournissent des plans d'action clairs pour chaque concept.
Wan Zokhri I.
J'aime les utiliser pour mon propre développement personnel :).
J'en achèterais certainement d'autres jeux.
Thanh Luan N.
Merci pour la carte. Mon responsable a partagé la carte qu'il a choisie avec les autres dirigeants et a donné un bref aperçu. Tout le monde partage maintenant ses réflexions.
Koge G.
Super jeu. Très utile pour moi, qui suis autiste et TDAH. Les cartes sont faites d'un papier de grande qualité, ni trop épais, ni trop fin. Je pense que j'en achèterai d'autres à l'avenir.
Marcos H.
Le document de réflexion est arrivé en même temps qu'une tempête de verglas. J'ai été ravi que, lorsque le courant a été coupé dans ma région, mon projet ait pu passer à la vitesse supérieure.
Jonathan C.
Les cartes sont mieux que ce à quoi je m'attendais. Très utiles pour le travail thérapeutique !
Johanna I.
J'adore consulter mes jeux de cartes chaque matin, simplement pour me rappeler mon état émotionnel ainsi que ce que je souhaite accomplir (sur le plan émotionnel). J'adorerais acheter d'autres jeux sur le marketing et le développement professionnel.
Wan Zokhri I.
Être gentil ne fonctionne pas 😬
Cela fait six semaines que vous dites oui à ce client. C'est le ressentiment qui parle maintenant. Cette présentation va droit au but et vous donne une phrase pour poser une limite sans perdre le client.
Pour la conversation que vous redoutez 💬
Huit groupes nommés d'après ce qui bloque réellement la discussion : l'ouvrir, les écouter, convenir des prochaines étapes.
Si une stratégie nécessitait une salle calme et un homologue disposé, elle n'a pas été retenue dans la présentation.
Ce que l'on dit de nous ❤️
C'est le troisième jeu que j'achète. Ils sont constants, ce qui est rare.
Je l'ai acheté pour offrir à ma sœur qui encadre une équipe. Elle l'a gardé.
Contenu solide. La boîte est un peu trop étroite pour les cartes, donc retirer la dernière est délicat. Je l'utilise quand même quotidiennement.
Je l'utilise seul, principalement avant les appels que je redoute.
J'en possède six maintenant et les plus récents sont nettement mieux écrits.
Nous passons en revue une fiche lors de nos rétrospectives tous les quinze jours. Un rituel simple, de vraies conversations.
J'en ai commandé deux autres la semaine suivant l'arrivée de celui-ci.
Mes clients de coaching réagissent mieux à ces cartes qu'aux fiches de travail. Le fait de tenir une carte incite les gens à parler.
Je possède la majeure partie de la collection. Celle-ci est la plus utilisée, car c'est celle dont j'ai le plus besoin.
Insightdecks
Vous avez des questions ?
À qui est destiné ce produit ?
Ce deck est parfait pour :
- Les fondateurs et chefs d'entreprise qui doivent annoncer des nouvelles que personne ne veut entendre.
- Les équipes de vente et de gestion de compte qui doivent gérer les objections, les renégociations et les clients qui changent les règles du jeu.
- Les parents et partenaires qui naviguent dans les conversations qui nous suivent à la maison.
- Toute personne qui évite les conflits et qui préfère avoir un script plutôt qu'une énième répétition.
Que contient le jeu de cartes ?
Le jeu comprend 52 stratégies réparties en 8 groupes : Préparer la conversation, Écouter et comprendre, S'exprimer clairement, Gérer ses émotions sur le moment et Situations particulières. Chaque carte inclut :
- Une stratégie claire pour un type de conversation difficile spécifique
- Pourquoi elle fonctionne, en se basant sur les réactions des gens sous pression
- Le piège à éviter et l'action précise à effectuer à la place
- Un exemple réel contrastant la phrase qui échoue avec celle qui porte ses fruits
Quels formats sont disponibles ?
- Version numérique : Instantanément accessible et téléchargeable.
- Version numérique + physique : Inclut la version numérique ainsi qu'un jeu de cartes physique au design soigné, expédié à votre adresse.
Quelle est la politique de retour ?
En raison de la nature numérique du produit, aucun remboursement n'est possible pour la version numérique. Pour la version physique, si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement.