At Insight Decks (https://insightdecks.com/), we strive to provide high-quality products and services. If you are unsatisfied with your purchase, we offer a refund policy to ensure customer satisfaction under the below conditions.

Eligibility for Refunds and Cancellations

• Physical Products: You have the right to cancel your purchase up to 7 days after receiving the delivery. Cancel must be requested by contacting our support team at support@insightdecks.com, whereafter you will receive instructions on how to return the goods. Items must be unused, in their original packaging, and in perfect condition.
• Digital Products: Due to the nature of digital products, we generally do not offer refunds. However, if you experience technical issues or have concerns, please contact us for assistance.
• Bundles (Physical + Digital): Refunds for bundles will be assessed on a case-by-case basis. If a refund is granted, access to digital products will be revoked.
• Freight paid by customer: It will not be refunded in any circumstance.
• Free freight offered by Insight (special offers): It will be deducted from the total of eventually refund amount.
  

How to Request a Refund

To request a refund, please follow these steps:

1. Contact our support team at support@insightdecks.com with your order details within 7 days of receipt.
2. If returning a physical product, we will provide you with return instructions.
3. Ship the item back to us at your own expense, unless the return is due to our error or a defective product.
4. You bear the risk of the item from the delivery and are responsible for proper packaging when returning it.
5. Once we receive and inspect the returned item, we will process your refund.
6. There is no refund in any circumstance of freight paid by customer.
7. Free freight offered by Insight (special offers) will be deducted from the total of eventually refunded amount.

8. Important: International customers are responsible for all applicable customs duties, taxes, or import fees. Insight Decks is not liable for delays or seizures at customs. If a customer refuses to pay import duties or taxes, the package will typically be destroyed or abandoned by the carrier, and no refund will be issued.

Handling of Returned Goods

After receiving, you must handle the goods in a way that allows you to determine their nature, characteristics, and functionality. You are liable for any deterioration in value due to handling beyond what is necessary for this purpose. If the product is tested beyond what has been described, we may consider it as 'used,' which means you may only receive a partial refund or no refund, depending on the commercial value of the item. Used goods are considered to have no resale value.

For clean return items/exchange items, the return cost is covered by the purchaser. However, we will cover the cost of shipping the exchanged item back to you.

Processing Time

• Refunds will be issued to the original payment method within 5-10 business days after approval.
• You will receive an email confirmation once your refund has been processed.

Changes to This Policy

Insight Decks reserves the right to modify this refund policy at any time. Any changes will be posted on our website with an updated effective date.

Contact Us

For any refund-related inquiries, please reach out to our support team: support@insightdecks.com

Thank you for shopping with Insight Decks!

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Politique de remboursement

Chez Insight Decks (https://insightdecks.com/), nous nous efforçons d'offrir des produits et des services de grande qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de remboursement visant à assurer la satisfaction de notre clientèle, selon les conditions ci-dessous.

Admissibilité aux remboursements et aux annulations

• Produits physiques : Vous avez le droit d'annuler votre achat jusqu'à 7 jours après la réception de votre livraison. L'annulation doit être demandée en communiquant avec notre équipe de soutien à support@insightdecks.com, après quoi vous recevrez les instructions pour retourner la marchandise. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.
• Produits numériques : En raison de la nature des produits numériques, nous n'offrons généralement pas de remboursement. Toutefois, si vous éprouvez des problèmes techniques ou avez des préoccupations, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.
• Ensembles (physique + numérique) : Les demandes de remboursement pour les ensembles seront évaluées au cas par cas. Si un remboursement est accordé, l'accès aux produits numériques sera révoqué.
• Frais de transport payés par le client : Ils ne seront remboursés en aucune circonstance.
• Livraison gratuite offerte par Insight (offres spéciales) : Les frais de livraison seront déduits du montant total remboursé, le cas échéant.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Communiquez avec notre équipe de soutien à support@insightdecks.com en indiquant les détails de votre commande dans les 7 jours suivant la réception.
2. Si vous retournez un produit physique, nous vous fournirons les instructions de retour.
3. Renvoyez-nous l'article à vos frais, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
4. Vous assumez les risques liés à l'article dès sa livraison et êtes responsable de l'emballer adéquatement lors du retour.
5. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement.
6. Les frais de transport payés par le client ne sont remboursés en aucune circonstance.
7. Les frais de livraison gratuite offerts par Insight (offres spéciales) seront déduits du montant total remboursé, le cas échéant.

8. Important : Les clients à l'international sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables. Insight Decks n'est pas responsable des retards ou des saisies à la douane. Si un client refuse de payer les droits ou taxes d'importation, le colis sera généralement détruit ou abandonné par le transporteur, et aucun remboursement ne sera accordé.

Manipulation des articles retournés

Après la réception, vous devez manipuler la marchandise uniquement de façon à pouvoir en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous êtes responsable de toute dépréciation de sa valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin. Si le produit est testé au-delà de ce qui est décrit, nous pourrions le considérer comme « utilisé », ce qui signifie que vous pourriez recevoir uniquement un remboursement partiel ou aucun remboursement, selon la valeur commerciale de l'article. Les articles utilisés sont considérés comme n'ayant aucune valeur de revente.

Pour les articles retournés ou échangés en bon état, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Toutefois, nous assumerons les frais d'expédition de l'article échangé jusqu'à vous.

Délai de traitement

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation.
• Vous recevrez une confirmation par courriel dès que votre remboursement aura été traité.

Modifications de la présente politique

Insight Decks se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement en tout temps. Toute modification sera publiée sur notre site Web avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.

Nous joindre

Pour toute question concernant les remboursements, veuillez écrire à notre équipe de soutien : support@insightdecks.com

Merci de magasiner chez Insight Decks!